Кейс Megatop
От хаоса к системе: +140% онлайн-заказов с помощью стратегических и операционных изменений в фэшн ритейлере
B2C ▪️ Fashion E-commerce ▪️ BLR
Главные победы
- Рост заказов: Улучшенное планирование и понятные KPI для кампаний позволили увеличить количество онлайн-заказов на 140 % за 10 месяцев
- Успешное внедрение email-маркетинга: Подключение нового канала позволило генерировать до 190 дополнительных заказов в месяц с самым низким CPO
- Оптимизированная аналитика и отчетность: Внедрение углубленной еком и кросс-канальной аналитики позволило лучше понять эффективность маркетинга и увеличить годовой доход на 27 %
В чем суть
Компания Megatop, яркий представитель e-com и известный обувной ритейлер с более чем 80 магазинами на территории Беларуси и России, столкнулась с серьезными проблемами в своих попытках выстроить онлайн-продвижение и развитие бизнеса. Несмотря на наличие удобного и популярного интернет-магазина, компания боролась с неорганизованными маркетинговыми активностями, неэффективной коммуникацией с рекламными агентствами и отсутствием измеримых результатов. Нужно было пересмотреть подход к маркетинговой стратегии, а также управлению кампаниями и аналитике, чтобы повысить общую эффективность и стимулировать рост.
Как все чинили
- Погружение в процессы: Изучила существующие методы продвижения компании, чтобы получить полное понимание текущей ситуации.
- Визуализация воронки продаж: Представила воронку в наглядном формате, что помогло выявить ключевые области для улучшения.
- Определение точек роста: Проанализировала путь клиента и нашла возможности для увеличения конверсии и масштабирования продаж.
- Пересмотр формата сотрудничества: Текущее взаимодействие с агентствами создавало сложности вместо ожидаемых улучшений, поэтому было решено изменить подход.
- Внедрение регулярных встреч: Организовала еженедельные встречи с каждым агентством для обсуждения результатов, планирования следующих шагов и актуализации целей.
- Повышение прозрачности: Новый формат позволил лучше контролировать рекламные кампании и эффективнее использовать рекламные платформы (Google Ads, Яндекс Директ, Вконтакте, MyTarget, BYYD, Criteo).
- Максимальная отдача от бюджета: Благодаря этому подходу удалось более рационально распределять маркетинговые расходы и добиваться лучших результатов.
Анализ текущих процессов и воронки продаж
Оптимизация работы с рекламными агентствами
- Выбор платформы: Запустили email-маркетинг на базе платформы для автоматизации маркетинга eSputnik, интегрировав его в общую маркетинговую стратегию.
- Разработка кампаний: Совместно с агентством создала сегментированные email-рассылки и триггерные цепочки писем, адаптированные под поведение пользователей на сайте.
- Быстрая окупаемость: Инвестиции в email-маркетинг окупились за 5 недель, а средний ROMI канала стабильно держался на уровне 147%.
- Использование Roistat: Внедрили систему сквозной аналитики для отслеживания эффективности маркетинговых каналов.
- Прозрачность затрат: Roistat связал расходы на digital-маркетинг с фактической выручкой, что позволило точнее оценивать рентабельность вложений.
- Оптимизация маркетинга: Полученные данные помогли лучше управлять рекламными кампаниями и перераспределять бюджеты на наиболее эффективные каналы.
- Улучшение аналитики: Несмотря на сложности внедрения, система обеспечила более четкое понимание работы всех маркетинговых инструментов.
Внедрение email-маркетинга как стратегического канала
Внедрение кросс-канальной аналитики
Какие сложности возникли
Согласование
В больших компаниях бюрократия часто съедает массу времени и.. идей. При более гибкой системе могли бы прогрессировать быстрее и, вероятно, еще эффективнее.
Подрядчики
К сожалению, качество как услуг, так и коммуникации многих подрядчиков достаточно часто оставляет желать лучшего. Решением может стать собирать и затем растить свою собственную диджитал-команду инхаус.
Сайт
Ввиду масштабов и особенностей логистики бизнеса сайт у Megatop тяжелый, сложносочиненный, нагруженный большим количеством интеграций. Как следствие, для тестирования гипотез неповоротливый. В нашем случае обойти это не представлялось возможным, но важно понимать — чем легче доступ к изменениям на сайте, тем быстрее пойдет прогресс.
В итоге за год совместной работы нам удалось превратить онлайн-маркетинг компании из хаотичной среды в организованную эффективную систему:
1
3
4
5
2
Благодаря структурированному управлению агентствами-партнерами и, как следствие, более эффективным рекламным кампаниям, онлайн-заказы выросли на 140% за 10 месяцев.
Через email-маркетинг стали получать +190 заказов в месяц при самом низком CPO среди всех платных каналов.
Ежемесячные продажи увеличились в среднем на 20% в физических магазинах и на 36% в Интернете по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.
Сгладили сезонные колебания. В прошлом компании приходилось сталкиваться с выраженными мертвыми месяцами, когда объемы покупок значительно снижались. Теперь виден более стабильный спрос на протяжении всего года.
Более точные действия в онлайн продвижении сыграли решающую роль в достижении компанией рекордного годового дохода — +27% по сравнению с предыдущим лучшим результатом.
"Когда Александра пришла в компанию, digital-деятельностью занимались подрядчики, работой которых мы были не особо довольны. Одной из первых ее задач стало продвижение нового бренда в портфолио компании. Александра вместе с дизайнером разработала посадочную страницу и рекламные материалы. Ее чувство вкуса было на высоте. Этот вопрос в нашей компании волновал владельца.
Позже мы решили развивать электронную переписку с клиентами, и это тоже стало обязанностью Александры. Она проделала огромную работу по интеграции и внедрению этого канала. Были настроены триггеры, проведена активная работа по сбору базы подписчиков и начата регулярная рассылка рекламных писем. Александра работала над каждым письмом и, казалось, вкладывала в него всю душу, стараясь сделать его идеальным, и это принесло потрясающий отклик от наших клиентов. Со временем конверсии в канале значительно выросли.
Все задуманное получилось, и электронная коммерция в компании вышла на новый уровень. Общие результаты мы тоже отмечаем вместе. Внутренний спортивный стержень Александры и привычка добиваться результата, несмотря ни на что, сыграли огромную роль в управлении подрядчиками и успешном завершении дел. Я всегда была уверена, что любые задачи, поставленные перед Александрой, будут выполнены быстро и эффективно.
Александра - профессионал, который продолжает развиваться каждый день. Работа с Александрой была плодотворной и эффективной. Если вам нужен результат - Александра именно тот маркетолог, к которому стоит обратиться."
Позже мы решили развивать электронную переписку с клиентами, и это тоже стало обязанностью Александры. Она проделала огромную работу по интеграции и внедрению этого канала. Были настроены триггеры, проведена активная работа по сбору базы подписчиков и начата регулярная рассылка рекламных писем. Александра работала над каждым письмом и, казалось, вкладывала в него всю душу, стараясь сделать его идеальным, и это принесло потрясающий отклик от наших клиентов. Со временем конверсии в канале значительно выросли.
Все задуманное получилось, и электронная коммерция в компании вышла на новый уровень. Общие результаты мы тоже отмечаем вместе. Внутренний спортивный стержень Александры и привычка добиваться результата, несмотря ни на что, сыграли огромную роль в управлении подрядчиками и успешном завершении дел. Я всегда была уверена, что любые задачи, поставленные перед Александрой, будут выполнены быстро и эффективно.
Александра - профессионал, который продолжает развиваться каждый день. Работа с Александрой была плодотворной и эффективной. Если вам нужен результат - Александра именно тот маркетолог, к которому стоит обратиться."
Павел Сидорович
Head of E-commerce в Megatop
