Кейс COFFEE EMBASSY
От сарафанного радио к цифровому успеху: как мы обеспечили пекарню регулярными заказами и увеличили продажи на 56,6% за полгода
B2C ▪️ E-commerce ▪️ BLR
Главные победы
- Рост заказов: Количество ежемесячных заказов увеличилось с нерегулярных 10-20 до постоянных 150-200 в течение 10 месяцев
- Снижение CPO: Стоимость привлечения заказа сократилась с 40 до 22 рублей, что свидетельствует о значительной оптимизации рекламных затрат
- Увеличение выручки: Выручка выросла на 56,6% за период с августа по декабрь 2020 года
В чем суть
Coffee Embassy, сеть кофеен с собственной (потрясающей, попробуйте) пекарней, получала минимальные заказы через интернет, полагаясь преимущественно на сарафанное радио и редкие заказы из соцсетей. На момент моего прихода в проект у ребят был сайт, который принимал заявки на выпечку, они делали первые попытки запуска рекламы на поиске, думали на счет подключения баннерной рекламы. Главной задачей было начать получать регулярные заказы на выпечку изделий с доставкой, расширить каналы привлечения, внедрить инструменты ведения текущих клиентов и стимулировать повторные заказы. В качестве KPI мы утвердили количество новых заказов и их регулярность.
Что делали
- Выбор платформы: Чтобы обеспечить быструю адаптацию под удобство пользователей и оперативное тестирование новых маркетинговых гипотез, я предложила и собрала интернет-магазин на платформе Tilda — удобном и эстетичном конструкторе сайтов.
- Страницы товаров: Оптимизировала карточки продуктов, упростила форму заказа и добавила новые возможности: продажу выпечки поштучно, допродажу продуктовых наборов и кросс-продажи молотого кофе.
- Разделы для повышения доверия: Добавила страницы с отзывами, FAQ, визуальными контактами кофеен и раздел «О нас», чтобы укрепить доверие и лояльность клиентов.
- Таргетированная реклама: Запустила рекламные кампании в Google, Facebook и Яндекс.Директ.
- Ретаргетинг: Настроила ретаргетинг для разных аудиторий на основе их поведения на сайте.
- Креативные материалы: Разработала все рекламные материалы, используя в основном Canva — супер инструмент для создания разнообразных визуалов.
Разработка и оптимизация сайта
Запуск рекламных кампаний
- Интеграция: Подключила SendPulse — многоканальную платформу маркетинговой автоматизации — для email-маркетинга и долгосрочного взаимодействия с аудиторией.
- Шаблоны и автоматизация: Разработала шаблоны писем и настроила отправку автоматических писем с уведомлениями о заказах.
- Лид-магнит: Реализовала форму сбора email-адресов в обмен на рецепт одного из любимых десертов клиентов, формируя базу для будущего расширенного email-маркетинга с целью допродаж и конверсии потенциальных клиентов.
- Сбор данных: Настроила регулярный сбор и анализ данных через Google Analytics, что позволило отслеживать трафик, конверсии, время, проведенное на сайте и другие ключевые показатели.
- Оптимизация: Эти данные помогли оптимизировать рекламные кампании и эффективно распределять бюджет.
Подключение email-маркетинга
Внедрение веб-аналитики
Что в итоге
Улучшение веб-аналитики: Регулярный сбор и анализ данных позволил повысить эффективность всех каналов, четко видеть текущую эффективность маркетинга и варианты его развития в дальнейшем
1
2
3
4
Рост заказов: Благодаря расширению рекламных каналов и улучшению стратегии продвижения получение заказов стало более регулярным и увеличилось до 200 в месяц.
Оптимизация затрат: Средний чек увеличился с 61 до 69 рублей, а стоимость привлечения заказа (CPO) сократилась с 40 до 22 рублей.
Увеличение выручки: Выручка выросла на 56,6% с августа по декабрь, что свидетельствует об улучшении финансовых показателей компании.
